Depuis 2020, Stellantis (maison mère de Citroën et DS) a dû procéder au rappel de plus de 600 000 C3 et DS3 en France. En cause : des airbags Takata défectueux dont le gaz propulseur se dégrade avec la chaleur et l'humidité, pouvant faire exploser l'airbag en cas de choc et projeter des fragments métalliques au visage des occupants avant. En tant qu’avocat en droit automobile, mandaté au quotidien pour des expertises, j’ai compilé dans cet article les informations essentielles si vous êtes concernés.
Comment savoir si votre véhicule est concerné ?
Les C3 et DS3 rappelées sont celles produites entre 2009 et 2019. Vous pouvez vérifier si votre véhicule fait partie des séries défectueuses de plusieurs façons :
- En consultant la liste des numéros de série concernés sur les sites web de Citroën et DS.
- En entrant votre numéro d'immatriculation sur le site Rappel-auto.fr qui centralise tous les rappels.
- En contactant votre concessionnaire avec le numéro de série (VIN) de votre véhicule.
Si votre auto est touchée, vous avez dû recevoir un courrier de Citroën vous demandant impérativement de cesser de la conduire tant que les airbags n'ont pas été changés.
Comment obtenir réparation
La procédure pour faire remplacer vos airbags défectueux est en théorie simple : il vous suffit de prendre rendez-vous avec votre concessionnaire Citroën ou DS habituel. La réparation est entièrement gratuite et à la charge du constructeur. Cependant, en pratique, les délais pour obtenir un rendez-vous peuvent être très longs, compte tenu du grand nombre de véhicules concernés par la campagne de rappel (plus de 600 000 en France).
Pour prendre rendez-vous, contactez dès que possible votre concessionnaire par téléphone ou email, en précisant bien le motif (remplacement d'airbags défectueux suite à un rappel). Essayez d'obtenir une date précise de rendez-vous et insistez pour avoir un véhicule de prêt gratuit le temps de l'immobilisation de votre C3 ou DS3, ce qui peut prendre plusieurs jours. Notez qu'en raison du contexte sanitaire actuel, les délais peuvent être encore rallongés.
Si malgré tout votre concessionnaire ne peut pas vous proposer un rendez-vous dans un délai que vous jugez raisonnable (par exemple sous un mois), ou s'il n'a pas de solution de prêt de véhicule, ne vous découragez pas. Vous avez la possibilité de contacter le service client dédié de Stellantis, au numéro vert 0 800 730 730 (gratuit depuis un fixe). Expliquez votre situation à votre interlocuteur et demandez-lui de vous aider à trouver un autre garage agréé Citroën ou DS ayant des disponibilités plus rapides pour les réparations liées à ce rappel.
Le service client a normalement accès à la disponibilité de l'ensemble des ateliers agréés et doit tout mettre en œuvre pour vous trouver une solution satisfaisante. Pensez à vous munir lors de cet appel de votre numéro de série (VIN) ainsi que de l'immatriculation du véhicule, et de bien noter le nom de votre interlocuteur et les éventuels engagements qu'il prend (délai annoncé, véhicule de courtoisie, etc).
Si la prise de rendez-vous par le service client échoue également, vous pouvez aussi essayer de prospecter vous-même les autres concessionnaires Citroën et DS de votre région, voire au-delà, pour tenter de trouver un créneau plus rapide. Les petites concessions de province sont parfois moins saturées que celles des grandes villes. Là encore, expliquez bien qu'il s'agit d'un rappel pour défaut grave ne pouvant attendre.
Et ensuite ?
Une fois votre rendez-vous décroché, place à l'intervention en elle-même. Lorsque vous déposerez votre C3 ou DS3 au garage à la date convenue, les mécaniciens procéderont au remplacement des airbags défectueux en suivant scrupuleusement la procédure prescrite par Stellantis.
La durée des réparations peut varier de quelques heures à plusieurs jours, selon la disponibilité des pièces et la charge de travail de l'atelier. Mais pas d'inquiétude : la majorité des concessionnaires Citroën et DS sont en mesure de fournir un véhicule de remplacement le temps de l'immobilisation, afin de vous permettre de poursuivre vos activités sereinement.
Une fois les airbags remplacés, votre concessionnaire déclarera votre auto comme remise en conformité dans le système informatique de suivi des rappels du constructeur. Cela vaut certificat de bonne réparation. Vous pourrez alors récupérer votre véhicule en toute tranquillité, avec la certitude qu'il est désormais parfaitement sûr.
Et n'ayez crainte si vous entendez que le rappel a pris fin et que le dossier est clos au niveau national : cela signifie simplement qu'une large majorité du parc concerné a été traitée. Mais les réparations restent possibles bien après la clôture officielle d'une campagne de rappel, certains propriétaires présentant leur véhicule de façon tardive. L'essentiel est que le vôtre soit parfaitement rectifié !
Questions fréquentes
Mon véhicule peut-il être remboursé ?
Non, Stellantis propose uniquement une réparation gratuite. Aucune reprise des véhicules n'est prévue.
Quels risques si je continue à conduire ?
Les conséquences peuvent être dramatiques en cas d'accident, l'airbag pouvant blesser gravement conducteur et passager avant au lieu de les protéger. Il est donc impératif de faire réparer au plus vite.
Tous les véhicules sont-ils concernés ?
Non, seuls certains numéros de série de C3 et DS3 produites entre 2009 et 2019 sont touchés. Les autres modèles de Citroën et DS ne sont pas affectés.
Combien de temps pour obtenir un rendez-vous ?
Les délais varient selon les concessions et zones géographiques, de quelques jours à plusieurs mois dans les régions les plus touchées comme le sud de la France. Il faut s'armer de patience et relancer régulièrement.
